A Autocom 2024, a maior feira de automação da América Latina, já está de portas abertas para profissionais do setor que buscam se atualizar sobre inovações e tendências que direcionarão o futuro do varejo. Esse evento é considerado obrigatório não só para quem deseja acompanhar as mudanças do mercado varejista, mas também para se manter competitivo diante de tantas tendências e transformações. Neste ano, as previsões apontam para um futuro com consumidores cada vez mais exigentes, experiências personalizadas e busca pela integração perfeita entre o físico e o digital.
A Matera está presente na Autocom 2024 e exploramos as inovações e tendências para trazer um panorama das principais novidades que você precisa acompanhar:
O consumidor de hoje está mais conectado e exigente do que nunca e essa mudança de comportamento irá refletir diretamente no varejo. Não se trata apenas de comparar preços, mas sim de uma avaliação minuciosa de todos os elementos da jornada de compra: tempo de entrega, facilidade para troca, qualidade do atendimento no pós-venda, confiabilidade da loja… Ele pesquisa, compara cada etapa da jornada de compra e seleciona quem oferece a melhor experiência de ponta-a-ponta, indo além do mero valor do produto. A jornada do cliente se torna ainda mais crucial, e a hiperpersonalização surge como uma necessidade urgente para atender às expectativas individuais.
O varejo físico e digital se integram cada vez mais, criando uma experiência que vai além do omnichannel, que especialistas têm chamado de Unified Commerce. Os consumidores desejam flexibilidade para alternar entre canais físicos e digitais, de acordo com suas necessidades, por exemplo, efetuar a compra no site da empresa, retirar na unidade física próxima ao seu trabalho e realizar a troca na unidade próxima de sua residência, utilizando todo o ecossistema da marca.
O Voice Commerce, ou comércio por voz, é uma nova fronteira do varejo que permite aos consumidores realizar compras usando apenas a voz. Através de assistentes virtuais como Alexa, Google Assistant e Siri, os clientes podem pesquisar produtos, adicionar itens ao carrinho e finalizar compras de forma rápida e natural. O Voice Commerce está em ascensão, com um crescimento significativo no mercado global, principalmente entre adultos de 18 a 29 anos.
A inteligência artificial (IA) assume um papel central na automação comercial, desencadeando uma nova onda de revolução assim como ocorreu com a popularização do mobile. A tecnologia tem transformado processos e aberto novas possibilidades, como personalizar ofertas, otimizar estoques, automatizar tarefas repetitivas e gerar insights valiosos para o negócio a partir de análise de dados avançada. Em particular, a hiperpersonalização está se tornando uma realidade cada vez mais tangível, permitindo que empresas atendam às necessidades individuais dos clientes em escala.
Os meios de pagamento evoluem rapidamente, impulsionando novos modelos de negócios e exigindo constante adaptação do varejo. Além da experiência de pagamento também ser um diferencial competitivo, tem sido considerada como decisiva pelo consumidor durante sua jornada. Neste cenário, o Pix emerge como um vetor de novos modelos de negócios, transformando a maneira como as empresas lidam com as transações financeiras. A integração com o Pix entrega benefícios que vão além da agilidade na liquidação do pagamento, como segurança, redução do risco de fraudes e conformidade legal, facilitando auditorias e fiscalizações.
Como principal destaque, o próximo lançamento do Banco Central, o Pix Automático, é esperado com ansiedade pelo setor, principalmente por negócios que se utilizam de pagamentos recorrentes, como escolas, academias, serviços de compras recorrentes, dentre outros.
Por fim, a reforma tributária surge como uma questão crucial e deve permanecer no radar das empresas do setor, que devem se preparar adequadamente para os potenciais impactos dessa reforma, entendendo suas implicações e adotando estratégias proativas para mitigar quaisquer efeitos adversos.
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