A Autocom 2024, a maior feira de automação da América Latina, já está de portas abertas para profissionais do setor que buscam se atualizar sobre inovações e tendências que direcionarão o futuro do varejo. Esse evento é considerado obrigatório não só para quem deseja acompanhar as mudanças do mercado varejista, mas também para se manter competitivo diante de tantas tendências e transformações.  Neste ano, as previsões  apontam para um futuro com consumidores cada vez mais exigentes, experiências personalizadas e busca pela integração perfeita entre o físico e o digital. 

A Matera está presente na Autocom 2024 e exploramos as inovações e tendências para trazer um panorama das principais novidades que você precisa acompanhar:

Consumidor hiperconectado

O consumidor de hoje está mais conectado e exigente do que nunca e essa mudança de comportamento irá refletir diretamente no varejo. Não se trata apenas de comparar preços, mas sim de uma avaliação minuciosa de todos os elementos da jornada de compra: tempo de entrega, facilidade para troca, qualidade do atendimento no pós-venda, confiabilidade da loja… Ele pesquisa, compara cada etapa da jornada de compra e seleciona quem oferece a melhor experiência de ponta-a-ponta, indo além do mero valor do produto. A jornada do cliente se torna ainda mais crucial, e a hiperpersonalização surge como uma necessidade urgente para atender às expectativas individuais.

Convergência do físico e digital

O varejo físico e digital se integram cada vez mais, criando uma experiência que vai além do omnichannel, que especialistas têm chamado de Unified Commerce. Os consumidores desejam flexibilidade para alternar entre canais físicos e digitais, de acordo com suas necessidades, por exemplo, efetuar a compra no site da empresa, retirar na unidade física próxima ao seu trabalho e realizar a troca na unidade próxima de sua residência, utilizando todo o ecossistema da marca. 

Voice Commerce: nova forma de compra

O Voice Commerce, ou comércio por voz, é uma nova fronteira do varejo que permite aos consumidores realizar compras usando apenas a voz. Através de assistentes virtuais como Alexa, Google Assistant e Siri, os clientes podem pesquisar produtos, adicionar itens ao carrinho e finalizar compras de forma rápida e natural. O Voice Commerce está em ascensão, com um crescimento significativo no mercado global, principalmente entre adultos de 18 a 29 anos. 

Inteligência artificial: a próxima revolução

A inteligência artificial (IA) assume um papel central na automação comercial, desencadeando uma nova onda de revolução assim como ocorreu com a popularização do mobile. A tecnologia tem transformado processos e aberto novas possibilidades, como personalizar ofertas, otimizar estoques, automatizar tarefas repetitivas e gerar insights valiosos para o negócio a partir de  análise de dados avançada. Em particular, a hiperpersonalização está se tornando uma realidade cada vez mais tangível, permitindo que empresas atendam às necessidades individuais dos clientes em escala.

Meios de pagamento: etapa importante no processo

Os meios de pagamento evoluem rapidamente, impulsionando novos modelos de negócios e exigindo constante adaptação do varejo. Além da experiência de pagamento também ser um diferencial competitivo, tem sido considerada como decisiva pelo consumidor durante sua jornada. Neste cenário, o Pix emerge como um vetor de novos modelos de negócios, transformando a maneira como as empresas lidam com as transações financeiras. A integração com o Pix entrega benefícios que vão além da agilidade na liquidação do pagamento, como segurança, redução do risco de fraudes e conformidade legal, facilitando auditorias e fiscalizações. 

Como principal destaque, o próximo lançamento do Banco Central, o Pix Automático, é esperado com ansiedade pelo setor, principalmente por negócios que se utilizam de pagamentos recorrentes, como escolas, academias, serviços de compras recorrentes, dentre outros.

Reforma tributária: preparação antecipada

Por fim, a reforma tributária surge como uma questão crucial e deve permanecer no radar das empresas do setor, que devem se preparar adequadamente para os potenciais impactos dessa reforma, entendendo suas implicações e adotando estratégias proativas para mitigar quaisquer efeitos adversos.

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